Nossa política de trocas & devoluções
Precisa trocar ou devolver sua peça? Entenda aqui o nosso processo:
Política para trocas e devoluções
by Julia Pak:
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade e excelência, contudo, pode ser que a mercadoria adquirida não atenda as suas expectativas ou apresente algum defeito de fabricação. Nesse caso, não se preocupe! Nós fazemos a sua primeira troca sem nenhum custo.
Para garantir a satisfação de nossos clientes e manter sempre o respeito e a transparência, criamos nossa política de troca e devolução, tendo como base o Código de Defesa do Consumidor, conforme apresentadas abaixo:
Após a confirmação da entrega do pedido, você terá até 7 dias corridos a partir da data do recebimento para entrar em contato conosco através do e-mail vendas@juliapakofficial.com e iniciar o seu processo de troca ou devolução. Solicitação recebida após o prazo identificado acima não serão aceitas.
Os custos de frete com a primeira troca são de nossa responsabilidade, mas se ainda assim você tiver alguma dúvida é só entrar em contato com nosso Time de Atendimento através do e=mail vendas@juliapakofficial.com.
IMPORTANTE! Caso a By Julia Pak entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, ficamos dispensadas de aceitar a devolução ou fazer a troca. A By Julia Pak pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Embalagem avariada ou aberta.
Todos nossos produtos são embalados com cuidado e carinho e todos contém lacre de segurança. Se o lacre estiver rompido e a embalagem avariada, por gentileza, recuse o recebimento e entre em contato conosco através do e-mail vendas@juliapakofficial.com
Erro no pedido.
Trabalhamos duro para isso não acontecer e você não passar por isso. Mas se porventura ocorrer alguma falha humana de nossa parte, entre em contato, também através do e-mail vendas@juliapakofficial.com que resolveremos o problema de imediato
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Produtos com defeito.
A qualidade é um dos grandes pilares da By Julia Pak, as peças são produzidas com todo o cuidado e atenção para que o produto final seja entregue em perfeitas condições, contudo sabemos que erros acontecem.
Todo e qualquer indício de defeito identificado em até 30 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, deverá ser notificado ao nosso departamento de vendas através do e-mail vendas@juliapakofficial.com.
Seu caso será analisado pelo nosso Departamento de Qualidade e, uma vez constatado defeito de fabricação, a troca ou conserto será realizada imediatamente e nós arcaremos com todos os custos de frete envolvidos na transação, desde que respeitadas as orientações fornecidas pelo nosso Time de Atendimento e que o produto esteja dentro das regras de devolução citadas acima.
Contudo, caso seja avaliado pelo Departamento de Qualidade que não foram constatados quaisquer defeitos o produto será reenviado ao cliente.
Produtos devolvidos sem esse procedimento, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau (indícios de dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso, lavagem inadequada do produto).
A By Jullia Pak possui um prazo médio de 30 dias, a partir da data de recebimento do produto, para realizar a análise e conclusão do processo.
